Harmoniser les Relations : Une Approche Communicationnelle pour Gérer les Conflits"
Formation créée le 12/01/2024. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Identifier les situations complexes. Se doter d'outils ou de méthodes dans un maximum de situations. Gérer des situations plus ou moins difficiles. Agir, combiner différentes compétences managériales et éviter que la situation ou le conflit sous-jacent ne se dégrade.
Objectifs de la formation
- À l’issue de la formation l'apprenant sera en mesure de : Comprendre les différents conflits et leurs sources. Il sera en mesure de les prévenir et y faire face. Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits Apprendre à prendre une posture assertive face à un conflit Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir de l'évènement de façon constructive.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne travaillant dans un environnement où les relations peuvent potentiellement être en tension
Prérequis
- AUCUN
Contenu de la formation
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1) Identifier les risques de conflit et analyser les causes
- - Les différents types de conflit. - Les sources premières de conflit. - Les sources de conflit dans les domaines interpersonnels et organisationnels. - L'escalade des émotions dans le conflit. - Les phénomènes d'accumulation.
- Travaux pratiques : Partage d'expérience et test pour mieux se connaître.
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2) L'importance de gérer les conflits
- - Les avantages de la bonne gestion d'une situation difficile et/ou conflictuelle dans une équipe. - Les conséquences et impacts des conflits sur le fonctionnement de la structure. - Analyser et agir sur les causes possibles. - Repérer et agir sur ses propres attitudes.
- Travaux pratiques : Partage d'expérience
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3) Prévenir les conflits
- - Analyser les paramètres-clés des situations à risques. - Comprendre les mécanismes conflictuels et les comportements difficiles. - Analyser les processus en jeu au sein des relations : le triangle dramatique. - Identifier les situations quotidiennes demandant une exigence relationnelle. - Clarifier les enjeux professionnels et personnels dans les situations difficiles.
- Travaux pratiques : Questionnaire sur les différentes personnalités. Mises en situation.
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4) Adopter les comportements efficaces
- - Pointer les faits, reconnaître les Faits/Opinions/Sentiments. - Instaurer des relations positives avec son environnement professionnel : écoute active, empathie. - Développer son assertivité avec le DESC. - Identifier les systèmes de fonctionnement et les différences de perception des acteurs. - Décoder les messages non verbaux.
- Travaux pratiques : Questionnaire sur les attitudes d'écoute et l'assertivité, exercice sur Faits/Opinions/Sentiments. Mises en situation.
Équipe pédagogique
Jean-Sébastien Nottez - DIRIGEANT Formateur spécialisé dans la gestion des organisation et les méthodes de management Caroline Douilliet - RESPONSABLE PEDAGOGIQUE Formatrice spécialisée dans le comportements humains, stress, émotions
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
Ressources techniques et pédagogiques
- Les moyens pédagogiques et les méthodes d’enseignement utilisés sont principalement : aides audiovisuelles, documentation et support de cours, exercices pratiques d’application et corrigés des exercices pour les stages pratiques, études de cas ou présentation de cas réels pour les séminaires de formation.
Capacité d'accueil
Entre 1 et 10 apprenants
Délai d'accès
14 jours
Accessibilité
Tout public
Le délai d'accès à la formation est de 14 jours minimum à compter de la signature de la convention de formation.
Pour signaler toute situation de handicap, merci de contacter notre référent handicap à carolinedouilliet@modulo-training.com