Maîtriser l'écoute active pour une communication précise
Affinez votre écoute pour des échanges justes et efficaces
Formation créée le 12/01/2024. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
L'écoute active permet d'accroître son efficacité relationnelle en entreprise. Elle permets de cerner les enjeux en groupe ou en face à face.
Objectifs de la formation
- À l’issue de la formation l'apprenant sera en mesure de : -Accroître son efficacité relationnelle dans les situations de communication -Comprendre les bases de l'écoute active -Observer et choisir les canaux de communication adaptés -Se synchroniser avec son interlocuteur -Utiliser les outils de l'écoute active pour ses entretiens professionnels
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toutes les personnes souhaitant développer sa capacité d'écoute pour faciliter les échanges professionnels.
Prérequis
- AUCUN PRÉREQUIS
Contenu de la formation
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1) Comprendre les bases de l'écoute active
- - Identifier les différents niveaux de l'écoute active. - Comprendre les enjeux et limites de l'écoute active. - Évaluer son style et sa capacité d'écoute. - Identifier les six attitudes d'écoute.
- Exercice : Autodiagnostic de ses qualités d'écoute. Restitution et retours d'expérience.
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2) S'écouter pour mieux se positionner dans un rapport JUSTE
- - Comprendre la notion de besoin. - Faire la différence entre besoin, valeurs et désirs. -Pratiquer l'écoute de soi.
- Exercice : S'entraîner à la technique de l'écoute de soi. Débriefing en groupe.
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3) L'écoute de l'autre pour créer l'alliance
- - Mettre en place les règles de base dans la relation. - Observer et s'adapter à son interlocuteur (verbal et non verbal). - Se synchroniser avec son interlocuteur. - Choisir les canaux de communication adaptés. - Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur.
- Exercice : S'entraîner à la synchronisation. Débriefing collectif
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4) Intégrer les outils de l'écoute active
- - Développer la congruence entre son verbal et non verbal. - Intégrer les différentes techniques de reformulation. - Donner des signes de reconnaissance et un feedback appropriés. - Utiliser efficacement le silence. - Concilier écoute et prise de notes.
- Exercice : Jeux de rôle : mise en pratique de l'écoute active. Débriefing collectif.
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5) Gagner en efficacité relationnelle
- - Se définir un objectif clair. - Maîtriser les étapes de l'entretien. - Questionner et influencer avec intégrité. - Savoir conclure l'entretien.
- Exercice : Jeux de rôle : simulations de situations professionnelles d'écoute. Débriefing collectif.
Équipe pédagogique
Jean-Sébastien Nottez - DIRIGEANT Formateur spécialisé dans la gestion des organisation et les méthodes de management Caroline Douilliet - RESPONSABLE PEDAGOGIQUE Formatrice spécialisée dans le comportements humains, stress, émotions
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
Ressources techniques et pédagogiques
- Les moyens pédagogiques et les méthodes d’enseignement utilisés sont principalement : aides audiovisuelles, documentation et support de cours, exercices pratiques d’application et corrigés des exercices pour les stages pratiques, études de cas ou présentation de cas réels pour les séminaires de formation
Capacité d'accueil
Entre 1 et 10 apprenants
Délai d'accès
14 semaines
Accessibilité
Le délai d'accès à la formation est de 14 jours minimum à compter de la signature de la convention de formation.
Pour signaler toute situation de handicap, merci de contacter notre référent handicap à carolinedouilliet@modulo-training.com